Garanție

Magazinul nostru online dimobile.md colaborează exclusiv cu producători care acordă o atenție deosebită calității produselor lor. Totuși, în cazuri rare, este posibil ca produsul achiziționat să prezinte defecte de fabricație sau să fi fost deteriorat în timpul transportării. În astfel de situații, intervine garanția oferită pentru întreaga gamă de produse din magazinul nostru. Mai jos vă explicăm ce trebuie să faceți pentru a vă proteja cât mai bine în astfel de cazuri.

Conform Legii nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorului, aveți dreptul să schimbați sau să returnați un produs în termen de 14 zile, dacă sunt respectate următoarele condiții:

-Produsul nu a fost utilizat și nu prezintă urme de uzură (zgârieturi, ciobituri, deteriorări).

-Produsul nu a fost montat și își păstrează aspectul comercial.

-Ambalajul original și toate accesoriile sunt intacte.

-Toate componentele, etichetele, instrucțiunile și marcajele producătorului sunt păstrate.

-Se prezintă bonul sau factura care atestă achiziția produsului din magazinul nostru.

-În cazul returnării din motive personale, costurile de returnare sunt suportate de client și sunt echivalente cu taxa de livrare. În cazul în care produsul este returnat din cauza unei neconformități sau defect, costurile de returnare sunt suportate de compania noastră.

Important:

Dacă produsul a fost realizat la comandă personalizată (dimensiuni speciale, materiale selectate de client etc.), acesta nu poate fi returnat, conform Legii nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova.

Excepție:

Puteți returna mobilierul tapițat personalizat, însă avansul achitat nu va fi restituit, conform legislației aplicabile privind produsele realizate la comandă???

Departamentul de garanție

Pentru orice solicitare legată de garanție, ne puteți contacta la numerele afișate în secțiunea Contacte.

Pentru procesarea unei reclamații, este necesar să trimiteți pe e-mail:

Fotografia produsului.

Fotografia certificatului produsului.

Fotografia piesei defecte.

Numărul comenzii.

Termenul de soluționare a reclamației este de 14 zile, iar în unele cazuri poate dura până la 45 de zile. Vă vom informa despre durata exactă a procesului.

Serviciu de garanție

Produsele sunt acoperite de garanția oferită de producător.
În condiții de utilizare corectă și normală, în perioada de garanție, vom remedia gratuit eventualele defecte de fabricație. Dacă defecțiunea nu poate fi remediată, vom înlocui componenta defectă.
Durata de soluționare a garanției este stabilită de producător.

Când garanția poate fi refuzată:

Termenul de garanție a expirat.
Defectele au fost provocate accidental de client sau alte persoane.
Deteriorările au fost cauzate de forțe majore (fenomene naturale).
Daune provocate de utilizare necorespunzătoare (temperaturi extreme, suprasarcină, umezeală, praf, lovituri mecanice etc.).
Utilizarea produsului contrar instrucțiunilor specifice.
Asamblarea și transportul au fost efectuate de client sau alte persoane, nu de specialiști recomandați (cu excepția cazurilor de defecte din fabrică).
Produsul a fost realizat și livrat la comandă personalizată.
Produsul a fost deja asamblat sau piesa defectă a fost instalată.
Ambalajul original sau etichetele nu au fost păstrate.

*Reglarea ușilor la dulapuri, bucătării și repoziționarea opritoarelor deplasate la dulapurile cu uși glisante nu fac obiectul garanției.

**Garanția nu acoperă feroneria, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație constatate la primirea produsului sau în timpul asamblării.

***Atenție! Mobilierul trebuie asamblat de un specialist în montajul mobilierului modular.

****Magazinul nu are angajați proprii pentru montaj, însă vă putem ajuta cu identificarea unui specialist cu experiență.

*****Înainte de a folosi mobilierul, citiți instrucțiunile de utilizare.

Atenționare: Dacă măsurările pentru bucătărie au fost efectuate de un specialist al nostru, tot el trebuie să realizeze montajul. Dacă clientul decide să monteze singur mobilierul de bucătărie, magazinul nu își asumă răspunderea pentru instalare.

Confirmarea garanției este realizată prin talonul de garanție al producătorului și bonul de livrare al magazinului online.

Serviciu post-garanție

Magazinul nostru online prețuiește fiecare client.
Chiar și în cazul în care produsul a fost deteriorat din vina clientului sau termenul de garanție a expirat, angajații noștri sunt gata să vă ofere sprijin.

Serviciul post-garanție constă în faptul că, la solicitarea clientului, magazinul poate organiza reparația produsului sau a componentelor acestuia.

Toate costurile legate de transportul produsului în ambele direcții, precum și costul lucrărilor de reparație, vor fi suportate de client.

Condiții de garanție pentru bucătării

Garanția nu se aplică pentru fațadele bucătăriilor în următoarele cazuri:

dacă există pe suprafață deteriorări mecanice, chimice, urme ale expunerii la temperaturi ridicate sau contact cu lichide și altele asemenea;
dacă deteriorările au fost provocate din vina cumpărătorului.

Detalii care vă ajută să evaluați calitatea produsului primit:

Pe fața vizibilă a produsului NU sunt admise:

Dezlipirea stratului de acoperire (folie).
Suprapuneri sau surplusuri de folie.
Zgârieturi, lovituri, uzură vizibile la o distanță frontală de 0,5 m.
Includeri punctiforme (impurități), umflături punctiforme cu raza mai mare de 1,5 mm.

Pe fața vizibilă a produsului SUNT admise:

Zgârieturi fine, cu lungime totală de până la 50 mm, vizibile la 0,5 m.
Adâncituri cu adâncimea până la 0,5 mm și lungimea până la 1,5 mm, în număr de maximum două defecte pe o suprafață de 0,2 m².
Includeri/umflături punctiforme cu raza de până la 1 mm, în număr de maximum 3 defecte pe o suprafață de 0,2 m².

Pe partea interioară a componentelor SUNT admise:

Ciobituri ale laminatului de până la 1,5 mm, în număr de maximum 2 ciobituri pe 0,2 m².

Zgârieturi fine invizibile de la o distanță frontală de 0,5 m.
Găuri tehnologice.

Culoarea fațadelor:

Producătorii garantează uniformitatea culorii decorului (folie PVC) și a vopselei MDF pentru toate fațadele incluse într-o singură comandă, din aceeași serie de producție.

Diferențele de nuanță între fațade din loturi diferite nu sunt considerate defecte și nu se acceptă pentru retur sau refabricare.

Modificări din partea producătorului:

Fabricile își rezervă dreptul de a aduce modificări în structură, configurație sau nuanțe de culoare ale produselor, atâta timp cât acestea nu afectează scopul funcțional al mobilierului.

Condiții de utilizare pentru mobilierul de bucătărie și dulapurile cu uși glisante

Mobilierul realizat din PAL melaminat (placă aglomerată laminată) este destinat utilizării și depozitării exclusiv în spații uscate și încălzite.

Pentru a evita deformarea și decolorarea suprafețelor mobilierului și a benzilor de cant de pe margini, este important să evitați contactul cu umezeala și expunerea directă la razele solare.

Este interzis:

Supunerea fațadelor mobilierului la temperaturi de peste +70°C (ex. cuptor deschis, plite încise, ochiuri aprinse, aparate de iluminat sau încălzire, aburi fierbinți etc.), deoarece acestea pot cauza deformări, dezlipiri sau desprinderi ale foliilor decorative.
Utilizarea mobilierului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput.
Suprasolicitarea componentelor, ceea ce poate duce la deformarea sau deteriorarea acestora.
Tractarea mobilierului pe podea (tragerea) sau ridicarea lui de partea superioară – acestea pot cauza deteriorări.
Folosirea produselor de curățare agresive, care conțin: acetonă, detergenți de rufe, solvenți pentru vopsele, sau materiale abrazive.
Pătrunderea umezelii în părțile laterale (canturi) ale mobilierului (inclusiv muchii prelucrate mecanic sau acoperite cu folie), deoarece aceasta duce la umflarea și deteriorarea PAL-ului.

Recomandări de utilizare:

La mutarea mobilierului în locuință, goliți-l mai întâi de conținut.
Pentru deplasări semnificative, se recomandă demontarea ușilor, rafturilor și sertarelor.
Transportul mobilierului trebuie realizat ținându-l de părțile laterale și de bază, ridicându-l ușor de la podea.
În caz de reparații sau recondiționări, apelați la specialiști calificați.

Respectarea acestor condiții asigură durabilitatea și valabilitatea garanției produsului.

Reguli de îngrijire și utilizare a mobilierului – traducere în limba română:

Când cumpărăm mobilier nou, ne dorim ca acesta să fie durabil, să-și păstreze aspectul și să nu se deterioreze în timp. În primul rând, acest lucru depinde de producător, calitatea materialelor și respectarea tehnologiei corecte de asamblare. La fel de important este însă modul în care mobilierul este utilizat și întreținut. Fiecare material are particularitățile sale, iar dacă le respectați, mobilierul vă va bucura ani la rând prin aspectul său impecabil și funcționalitate.

Recomandări generale pentru îngrijirea mobilierului

Indiferent din ce este realizat mobilierul, există câteva reguli de bază care contribuie la prelungirea duratei de funcționare:

Utilizați mobilierul doar conform destinației – nu transformați dulapul în ascunzătoare, nu construiți „forturi” din mese, scaune sau tabureți, și nu vă sprijiniți de ușile dulapurilor sau comodelor.
Curățați suprafețele la timp. Lichidele vărsate (apă, ceai etc.) pot deteriora aspectul mobilierului. Grăsimea și praful afectează și mecanismele – funcționarea acestora poate fi afectată.
Alegeți produse de curățare potrivite fiecărui tip de material.
Țineți mobilierul departe de surse de căldură sau lumină intensă. Ideal, păstrați o distanță de cel puțin 1 metru față de calorifere, lămpi sau alte aparate.
Monitorizați temperatura și umiditatea din cameră – extremele afectează negativ structura mobilierului.

Îngrijirea mobilierului în funcție de material

MDF și PAL (DSP)

Curățați cu lavete moi, antistatice, care nu zgârie suprafața.
După curățare, ștergeți suprafața cu o cârpă uscată și curată pentru a elimina umezeala.
Îndepărtați imediat petele – grăsimea uscată sau adezivii pot fi greu de curățat fără a deteriora suprafața.
Nu folosiți produse abrazive!
Respectați instrucțiunile de asamblare – montajul corect este esențial pentru durabilitate.
În timpul utilizării, strângeți periodic șuruburile și întăriți conexiunile, dacă este necesar.

Lemn masiv

Mobilierul din lemn este elegant, ecologic și durabil.
Protejați-l de umiditate, lumină directă și căldură excesivă.
Folosiți produse speciale pentru îngrijirea lemnului.
Curățați cu țesături naturale moi și, ocazional, aplicați uleiuri naturale (ex. ulei de măsline sau de brusture – 1-2 picături pentru luciu și protecție).
Pentru zgârieturi mici, un amestec slab de iod poate fi eficient.

Sticlă

Mobilierul cu elemente de sticlă oferă luminozitate și stil spațiului.
Sticla este fragilă, deci evitați zgârieturile și loviturile.
Curățați cu produse pe bază de alcool și lavete fără scame.
Folosiți doar cârpe curate, pentru a evita urmele și dârele.
Concluzie:

Îngrijirea mobilierului nu este complicată – esențial este să faceți acest lucru regulat și să reacționați prompt la murdărie sau deteriorări. Astfel, veți avea o locuință frumoasă, confortabilă și bine întreținută.

Garanţie