Наш интернет-магазин сотрудничает только с производителями, которые тщательно контролируют качество своей продукции.

Тем не менее, в редких случаях приобретенный товар может иметь производственный брак или быть поврежден при транспортировке. В таких ситуациях на помощь клиенту приходит гарантия на весь наш ассортимент. На этой странице мы объясняем, что нужно делать, чтобы максимально защитить себя от подобных случаев.

При получении товара

Независимо от выбранного способа доставки, перед подписанием документов о получении товара обязательно выполните следующие проверки:

Лично присутствуйте при получении товара или поручите это доверенному лицу.
Проверьте внешний вид и целостность оригинальной упаковки.
Осмотрите все стеклянные элементы (включая зеркала) на наличие сколов, трещин, царапин и других повреждений.
Проверьте фасады мебели на предмет возможных дефектов (царапин, сколов и т. д.).
Сравните полученный товар с заказом (цвет, комплектующие, количество и т. д.). Любая последующая замена этих элементов осуществляется за счет клиента.
Сохраните все документы, предоставленные нашей компанией.

Подписывайте документы о приеме товара только после того, как убедитесь, что он соответствует вашему заказу.

Если вы обнаружили проблемы, немедленно свяжитесь с нами по любому из номеров, указанных в разделе Контакты, и наш гарантийный отдел решит ситуацию.

Гарантия на товары

Наш интернет-магазин DIMOBILE.MD предоставляет гарантию производителя.

При правильной эксплуатации в течение гарантийного срока все производственные дефекты будут устранены бесплатно. Если дефект невозможно устранить, неисправная деталь будет заменена. Срок решения гарантийных случаев определяется производителем.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

Истек гарантийный срок.
Дефекты возникли по вине клиента или третьих лиц.
Повреждения вызваны внешними факторами (стихийные бедствия и т. д.).
Продукт использовался неправильно (воздействие экстремальных температур, перегрузка, контакт с жидкостями, пыль, механические удары).
Монтаж изделия выполнялся клиентом или третьими лицами (за исключением явных производственных дефектов).
Изделие было изготовлено по индивидуальному заказу.
Дефектная деталь уже была установлена, а изделие собрано.
Оригинальная упаковка или заводские этикетки не сохранены.

Не подлежат гарантии:

Регулировка дверей шкафов, кухонь и направляющих раздвижных шкафов.
Фурнитура (за исключением дефектов, выявленных при получении или сборке).

Важно:

Мебель должна собираться специалистом по модульной мебели.
Наш магазин не предоставляет услуги сборки, но мы можем помочь вам найти опытного специалиста.
Перед использованием мебели внимательно ознакомьтесь с инструкцией.
Если замеры для кухни выполнял наш специалист, он же должен проводить установку. Если клиент самостоятельно устанавливает кухню после наших замеров, магазин не несет ответственности за монтаж.

Документы, подтверждающие гарантию:

Гарантийный талон производителя.
Чек или счет-фактура, выданные интернет-магазином.

Послегарантийное обслуживание

Мы ценим своих клиентов и готовы предложить помощь даже после истечения гарантийного срока или при случайных повреждениях.

В рамках этого сервиса DIMOBILE.MD может организовать ремонт товара или его поврежденных деталей. Расходы на транспортировку и ремонт оплачиваются клиентом.

Возврат товаров

Мы соблюдаем Закон о защите прав потребителей, который дает вам право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Так как DIMOBILE.MD осуществляет доставку по всей территории Молдовы, этот срок отсчитывается с момента получения товара (а не с момента оформления заказа).

Для возврата необходимо предоставить накладную (AWB) с датой получения товара.