Гарантия

Наш интернет-магазин сотрудничает исключительно с производителями, которые уделяют особое внимание качеству своей продукции. Тем не менее, в редких случаях приобретённый товар может иметь производственные дефекты или быть повреждён при транспортировке. В таких случаях действует гарантия на весь ассортимент продукции нашего магазина. Ниже мы объясняем, что необходимо делать для защиты своих прав.

В соответствии с Законом №105-XV от 13.03.2003 "О защите прав потребителей", вы имеете право обменять или вернуть товар в течение 14 дней при соблюдении следующих условий:

Товар не использовался и не имеет следов износа (царапины, сколы, повреждения).

Товар не был собран и сохранил товарный вид.

Оригинальная упаковка и все аксессуары сохранены.

Все компоненты, этикетки, инструкции и маркировка производителя присутствуют.

Представлен чек или счёт-фактура, подтверждающая покупку в нашем магазине.

В случае возврата по личным причинам, расходы по возврату несёт клиент (в размере стоимости доставки). Если товар возвращается из-за несоответствия или дефекта, расходы несёт наша компания.

Важно:

Если товар изготовлен по индивидуальному заказу (специальные размеры, материалы, выбранные клиентом и т. д.), он не подлежит возврату в соответствии с Законом №105-XV от 13.03.2003.

Исключение:

Вы можете вернуть индивидуально изготовленную мягкую мебель, но предоплата не возвращается согласно действующему законодательству о продукции по индивидуальному заказу.

Отдел гарантийного обслуживания

По всем вопросам, связанным с гарантией, обращайтесь по телефонам, указанным в разделе "Контакты".

Для подачи претензии отправьте по электронной почте:

Фото товара.

Фото гарантийного талона.

Фото повреждённой детали.

Номер заказа.

Срок рассмотрения заявки — 14 дней, в отдельных случаях — до 45 дней. Мы уведомим вас о точных сроках.

Гарантийное обслуживание

Товары покрываются гарантией производителя. При правильной эксплуатации и в течение гарантийного срока мы бесплатно устраним производственные дефекты. Если ремонт невозможен — заменим повреждённую деталь. Срок устранения зависит от производителя.

Гарантия не предоставляется в следующих случаях:

● Истёк срок действия гарантии.

● Повреждения вызваны случайными действиями клиента или третьих лиц.

● Повреждения вызваны форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия).

● Повреждения из-за неправильной эксплуатации (экстремальные температуры, перегрузка, влажность, пыль, механические удары и т. д.).

● Использование товара не по назначению или с нарушением инструкций.

● Сборка или транспортировка произведены клиентом или третьими лицами (кроме рекомендованных специалистов).

● Товар изготовлен и доставлен по индивидуальному заказу.

● Товар уже собран или повреждённая деталь установлена.

● Утеряна оригинальная упаковка или этикетки.

*Регулировка дверей у шкафов, кухонь и перемещение стопоров у шкафов-купе не покрываются гарантией.

** Гарантия не распространяется на фурнитуру, за исключением заводских дефектов, выявленных при получении или сборке.

*** Внимание! Мебель должна быть собрана специалистом по модульной мебели.

**** У dimobile.md нет собственных монтажников, но мы поможем найти опытного специалиста.

***** Перед использованием мебели прочитайте инструкцию.

Внимание: если замеры кухни выполнены нашим специалистом, он же должен выполнять монтаж. При самостоятельной установке кухни магазин не несёт ответственности за результат.

Гарантия подтверждается гарантийным талоном производителя и товарной накладной нашего интернет-магазина.

Послегарантийное обслуживание

Dimobile.md ценит каждого клиента. Даже если повреждение произошло по вине клиента или срок гарантии истёк, наши сотрудники готовы оказать поддержку. По запросу клиента мы можем организовать ремонт товара или его комплектующих. Все расходы на транспортировку в обе стороны и ремонт оплачиваются клиентом.

Условия гарантии на кухни

Гарантия не распространяется на фасады кухни в следующих случаях:

● Механические, химические повреждения, следы воздействия высокой температуры, жидкостей и т. д.

● Повреждения по вине покупателя.

На лицевой поверхности товара НЕ допускаются:

● Отслоение покрытия (плёнки).

● Наложения или избыток плёнки.

● Царапины, сколы, видимые на расстоянии 0,5 м.

● Включения, вздутия более 1,5 мм.

Допускаются:

● Небольшие царапины до 50 мм на расстоянии 0,5 м.

● Вмятины до 0,5 мм глубиной и 1,5 мм длиной — максимум 2 дефекта на 0,2 м².

● Точечные дефекты до 1 мм — максимум 3 на 0,2 м².

На внутренней части допустимы:

● Сколы до 1,5 мм — максимум 2 на 0,2 м².

● Мелкие невидимые царапины.

● Технологические отверстия.

Цвет фасадов:

Производитель гарантирует одинаковый цвет фасадов в одной партии. Отличия между партиями не считаются браком и не подлежат возврату.

Изменения со стороны производителя:

Фабрики оставляют за собой право изменять конструкцию или цвет продукции без ущерба её функциональности.

Условия эксплуатации кухонной мебели и шкафов-купе

Мебель из ЛДСП предназначена для сухих, отапливаемых помещений. Не допускается:

● Воздействие температуры выше +70°C (печи, плиты, лампы, пар и т. д.) — может вызвать деформации и отслоения.

● Использование не по назначению.

● Перегрузка конструкций.

● Перетаскивание мебели или подъём за верхнюю часть.

● Использование агрессивных моющих средств (ацетон, растворители, порошки и т. д.).

● Попадание влаги на кромки — вызывает вздутие и разрушение ЛДСП.

Рекомендации:

● При перемещении мебели — предварительно опустошите её.

● При серьёзном перемещении — снимите двери, полки, ящики.

● Переносите мебель, придерживая за боковые и нижние части.

● В случае ремонта — обращайтесь к специалистам.

Соблюдение этих условий продлевает срок службы и сохраняет гарантию.

Общие рекомендации по уходу за мебелью

● Используйте мебель по назначению.

● Удаляйте загрязнения вовремя.

● Подбирайте чистящие средства согласно материалу.

● Избегайте перегрева и переохлаждения.

● Контролируйте уровень влажности.

Уход за разными материалами

MDF и ЛДСП:

● Протирать мягкими тканями.

● После очистки вытирать насухо.

● Не использовать абразивы.

● Строго следовать инструкции по сборке.

Массив дерева:

● Беречь от влаги и тепла.

● Использовать специальные средства.

● Протирать натуральной тканью.

● Удалять мелкие царапины слабым раствором йода.

Стекло:

● Протирать безворсовыми салфетками.

● Использовать средства на спиртовой основе.

Вывод:

Правильный уход за мебелью обеспечивает её долговечность, красоту и функциональность.