Условия продажи DIMOBILE.MD

Политика возврата

1. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товаров надлежащего качества осуществляется в строгом соответствии с Законом №105-XV от 13.03.2003 о защите прав потребителей и возможен только при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован;
• Сохранены внешний вид и потребительские свойства;
• Есть документ (кассовый чек, счет-фактура, договор и т.д.), подтверждающий покупку.

Мебель может быть возвращена на склад Продавца, расположенный в районе Фалешты, улица Александру Донич 1.

В случае отказа от товара на основании Закона №105-XV от 13.03.2003, продавец возвращает уплаченную сумму за товар (без стоимости доставки) в течение максимум 15 дней с момента получения письменного заявления клиента или не позднее 45 календарных дней.

Плата за возврат мебели надлежащего качества:

• Мебель весом более 30 кг → плата за возврат 350 леев.
• Мебель весом до 30 кг → плата за возврат 150 леев.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Клиент имеет право вернуть товар с дефектами продавцу или производителю и может потребовать в течение гарантийного срока или срока годности (а если он не указан – в разумный срок, но не более 30 дней):

• Возврата уплаченной суммы;
• Замены товара;
• Устранения дефектов товара.

В случае расторжения договора и подачи письменного заявления, уплаченная сумма возвращается клиенту в течение 15 дней или не позднее 45 календарных дней.

3. Возврат денежных средств

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовал клиент при покупке.

4. Несоответствие ассортимента

Если поставленный товар не соответствует заказу, клиент имеет право отказаться от заказа и потребовать замены товара в соответствии с выбранным ассортиментом или вернуть уплаченную сумму.

Если замена невозможна, продавец информирует клиента по электронной почте, и уплаченная сумма возвращается полностью.

Обработка рекламаций

Для обработки рекламации необходимо отправить на e-mail:

• Фотографию товара;
• Фотографию сертификата товара;
• Фотографию дефектной детали;
• Номер заказа.

Срок рассмотрения рекламации составляет 14 дней, а в отдельных случаях может занять до 45 дней. Мы проинформируем вас о точной продолжительности процесса.