Condiții de vânzare DIMOBILE.MD

Important:

Dacă produsul a fost realizat la comandă personalizată (dimensiuni speciale, materiale selectate de client etc.), acesta nu poate fi returnat, conform Legii nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor din Republica Moldova.

Magazinul nostru online cooperează numai cu producători care controlează cu atenție calitatea produselor lor.

Cu toate acestea, în cazuri rare, produsul achiziționat poate avea un defect de fabricație sau poate fi deteriorat în timpul transportului. In astfel de situatii, garantia pentru intreaga noastra gama vine in ajutorul clientului. Pe această pagină vă explicăm ce trebuie să faceți pentru a vă proteja cât mai mult posibil de astfel de cazuri.

 Garanția produsului

 Magazinul nostru online DIMOBILE.MD oferă o garanție a producătorului.

Dacă sunt utilizate corect în perioada de garanție, toate defectele de fabricație vor fi corectate gratuit. Dacă defectul nu poate fi reparat, piesa defectă va fi înlocuită. Perioada de rezolvare a cazurilor de garanție este stabilită de producător.

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

• Perioada de garanție a expirat.
• Defecte au apărut din vina clientului sau a terților.
• Daune cauzate de factori externi (dezastre naturale etc.).
• Produsul a fost utilizat incorect (expunere la temperaturi extreme, suprasarcină, contact cu lichide, praf, șoc mecanic).
• Instalarea produsului a fost efectuată de către client sau terți (cu excepția defectelor evidente de fabricație).
• Produsul a fost realizat la comanda.
• Piesa defectă a fost deja instalată și produsul a fost asamblat.
• Ambalajul original sau etichetele din fabrică nu sunt păstrate.

Următoarele nu sunt acoperite de garanție:

• Reglarea ușilor dulapurilor, bucătăriilor și ghidajelor glisante ale dulapului.
• Fitinguri (cu excepția defectelor descoperite la primire sau asamblare).

Important:

• Mobilierul trebuie asamblat de către un specialist în mobilier modular.
• Magazinul nostru nu oferă servicii de montaj, dar vă putem ajuta să găsiți un specialist cu experiență.
• Înainte de a utiliza mobilierul, citiți cu atenție instrucțiunile.
• Dacă măsurătorile pentru bucătărie au fost făcute de către specialistul nostru, acesta ar trebui să efectueze și instalarea. Dacă clientul instalează singur bucătăria după măsurătorile noastre, magazinul nu este responsabil pentru instalare.

Documente care confirmă garanția:

• Fişa de garanţie a producătorului.
• O chitanță sau o factură emisă de magazinul online.

Service post-garanție

Apreciem clienții noștri și suntem gata să oferim asistență chiar și după expirarea perioadei de garanție sau în caz de deteriorare accidentală.

În cadrul acestui serviciu, DIMOBILE.MD poate organiza repararea produsului sau a pieselor deteriorate ale acestuia. Costurile de transport și reparații sunt suportate de client.

Returnarea mărfurilor

Respectăm Legea privind protecția consumatorilor, care vă oferă dreptul de a returna bunurile în termen de 14 zile de la data achiziției.

Întrucât DIMOBILE.MD livrează în toată Moldova, această perioadă se numără din momentul primirii mărfii (și nu din momentul plasării comenzii).

Pentru returnare, trebuie să furnizați un AWB cu data primirii mărfurilor.

Excepție:

Puteți returna mobilierul tapițat, dar avansul plătit nu va fi restituit.

Departamentul de garanție

Pentru orice solicitare legată de garanție, ne puteți contacta la numerele afișate în secțiunea Contacte.

Pentru procesarea unei reclamații, este necesar să trimiteți pe e-mail:

• Fotografia produsului.
• Fotografia certificatului produsului.
• Fotografia piesei defecte.
• Numărul comenzii.

Termenul de soluționare a reclamației este de 14 zile, iar în unele cazuri poate dura până la 45 de zile. Vă vom informa despre durata exactă a procesului.